บริษัท ดิฟเฟอเรนเชียล (ไทยแลนด์) จำกัด บริษัทที่ปรึกษา และวิจัยตลาดชั้นนำ เปิดเผยผลการศึกษาเป็นครั้งแรกของ  การศึกษาวิจัยดัชนีประสบการณ์ลูกค้าด้านความพึงพอใจในการซื้อรถยนต์ ในงานจัดแสดงรถยนต์ (Motor Exhibition Sales Satisfaction Index (MSSI)SM) ซึ่งดำเนินการในช่วงงาน มหกรรมยานยนต์ 2025 (Thailand Motor Expo 2025) ระหว่างวันที่ 28 พฤศจิกายน – 10 ธันวาคม 2568

 

โดยการศึกษานี้ เป็นการประเมินประสบการณ์การซื้อรถของลูกค้าต่อแบรนด์รถยนต์ต่าง ๆ อย่างเป็นอิสระ โดยอ้างอิงจากมุมมองของลูกค้าที่จองซื้อรถในงานจัดแสดงยานยนต์ชั้นนำที่เกิดขึ้นในประเทศไทย เพื่อมุ่งวัดระดับความพึงพอใจโดยรวมของผู้บริโภคที่ทำการจองรถยนต์ภายในงาน โดยประเมินผลผ่าน 4 ปัจจัยหลักที่สร้างความพึงอใจต่อประสบการณ์การซื้อรถยนต์ (โดยเรียงความสำคัญจากมากไปน้อย) ได้แก่

การศึกษาในปี 2568 นี้อ้างอิงจาก การสัมภาษณ์ผู้ซื้อรถยนต์ใหม่จำนวน 1,523 ราย ซึ่งดำเนินการภายในงานทันทีหลังจากลูกค้าทำการจองซื้อรถ และลงทะเบียน ณ จุด ซื้อรถ ชิงรถ ของผู้จัดงานฯ อย่างเป็นทางการ

การจัดอันดับความพึงพอใจต่อประสบการณ์ในการจองซื้อรถในงาน Thailand Motor Expo 2025 กลุ่มรถยนต์แบรนด์ยอดนิยม (จากคะแนนเต็ม 1,000 คะแนน) Study Name: Differential 2025 Thailand Motor Exhibitions Sales Satisfaction Index (MSSI) ^SM

 

Chery ครองคะแนนรวมอันดับหนึ่งด้วยคะแนน 936 คะแนน (จากคะแนนเต็ม 1,000 คะแนน) แสดงให้เห็นถึงผลการดำเนินงานที่โดดเด่น และสม่ำเสมอในทุกมิติของประสบการณ์การขาย JAECOO อยู่ในอันดับที่สอง ด้วยคะแนน 911 คะแนน ตามมาด้วย AION ในอันดับที่สาม ด้วยคะแนน 902 คะแนน

 

โดยประสบการณ์ต่อขั้นตอนในการเลือกซื้อรถ เป็นปัจจัยหลักที่ส่งผลต่อความพึงพอใจในการซื้อรถยนต์ รองลงมาเป็นเรื่องการเจรจาตกลง และส่วนลด ของแถมที่ได้รับ ซึ่งทั้งสองปัจจัยมีน้ำหนัก 35% และ 25% ตามลำดับ สะท้อนถึงบทบาทสำคัญของโปรโมชั่น แคมเปญที่นำเสนอภายในงาน การนำเสนอรุ่นรถที่ลูกค้าสนใจและการให้ข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ชัดเจน รวมถึงการช่วยลูกค้าเปรียบเทียบรุ่นรถที่ลูกค้าพิจารณาเป็นตัวเลือก

 

การเจรจาต่อรองและข้อเสนอด้านราคา เป็นปัจจัยที่ลูกค้ามีความพึงพอใจต่ำที่สุด โดยมีคะแนนเฉลี่ย 870 คะแนน แสดงให้เห็นว่าลูกค้ายังคงมีความอ่อนไหวกับราคา โปรโมชั่น และความคุ้มค่าของข้อเสนอภายในงาน ขณะที่ลูกค้ามีความพึงพอใจสูงที่สุดต่อเรื่องของ การปฏิสัมพันธ์กับพนักงานขายและผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์ โดยมีคะแนนเฉลี่ย 896 คะแนน สะท้อนถึงบทบาทสำคัญของพนักงานที่พบปะลูกค้าซึ่งต้องมีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ความพร้อม และการให้บริการอย่างมืออาชีพ

“ ในงานมหกรรมยานยนต์ ซึ่งลูกค้าต่างรอคอยที่จะมาเลือกชม เลือกซื้อรถยนต์ ลูกค้าแต่ละคนอาจจะใช้เวลา 2-3 ชั่วโมงในการเยี่ยมชม หาข้อมูล และตัดสินใจ ดังนั้นแบรนด์ที่เข้าใจความคาดหวังของลูกค้า และนำเสนอแพคเกจโปรโมชั่นที่โดนใจ รวมถึงนำเสนอข้อมูลที่ชัดเจนและช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจเปรียบเทียบ นอกจากจะส่งเสริมในเรื่องของโอกาสในการปิดการขายแล้วยังทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ความพึงพอใจที่ดีกลับไปด้วย ซึ่งการศึกษาและบริการที่ปรึกษาของดิฟเฟอเรนเชียลจะช่วยสนับสนุนผู้ผลิตรถยนต์ (OEM) ให้เตรียมความพร้อมและยกระดับการดำเนินงาน สำหรับงานมหกรรมยานยนต์ในครั้งต่อไปได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น” นายศิรส สาตราภัย กรรมการผู้จัดการ บริษัท ดิฟเฟอเรนเชียล ประจำประเทศไทย กล่าว

 

หมายเหตุ:
(การศึกษานี้แสดงถึงการประเมินโดยหน่วยงานอิสระ และบุคคลที่สามเกี่ยวกับประสบการณ์ในการซื้อรถยนต์กับแบรนด์รถยนต์ในอุตสาหกรรมยานยนต์ไทย )

เกี่ยวกับการศึกษา
การศึกษา 2025 Thailand Motor Exhibition Sales Satisfaction Index (MSSI)SM เป็นการประเมินความพึงพอใจของลูกค้าต่อประสบการณ์การจองซื้อรถยนต์ในงาน Thailand Motor Expo 2025 ครอบคลุมแบรนด์รถยนต์จำนวน 30 แบรนด์ โดยอ้างอิงจากผู้ซื้อรถยนต์ 1,523 ราย ที่ทำการซื้อรถภายในช่วงจัดงานระหว่างวันที่ 28 พฤศจิกายน – 10 ธันวาคม 2568

การศึกษานี้มอบข้อมูลเปรียบเทียบเชิงลึกในระดับแบรนด์ การวิเคราะห์เชิงแข่งขัน และอินไซต์ที่สามารถนำไปปฏิบัติได้จริง เพื่อสนับสนุนผู้บริหารอุตสาหกรรมยานยนต์ในการปรับกลยุทธ์การขาย การออกแบบโปรโมชั่นที่โดนใจลูกค้า และยกระดับประสบการณ์ลูกค้าในงานมหกรรมยานยนต์ในอนาคต

เปิดเผยรายงานฉบับสมบูรณ์ เพื่อความได้เปรียบทางการแข่งขัน
รายงานฉบับเต็มของ 2025 Thailand Motor Exhibition Sales Satisfaction Index (MSS)SM ประกอบด้วย