7,150
เมื่อเจอ Cross Selling ต้องทำยังไง?
"Cross Selling" คืออะไร? เชื่อว่าหลายคนต้องเกิดความสงสัยแน่ๆ อย่ารอช้า...มาทำความรู้จักกับ "Cross Selling" กันเลยค่ะ "Cross Selling" นี้ก็คือ การขายผลิตภัณฑ์ด้านหลักทรัพย์และด้านประกันภัยผ่านธนาคารพาณิชย์ (ธพ.)
คุณเคยพบกับเหตุการณ์เหล่านี้หรือไม่?
- พนักงานธนาคารชักชวนให้ทำประกันชีวิต เมื่อคุณขอสินเชื่อบ้าน
- ชักชวนให้ทำบัตรเดบิตที่พ่วงการประกันชีวิต
- ชักชวนให้คุณซื้อกองทุนประเภทต่างๆ แทนการเปิดบัญชีเงินฝากประจำ
สิทธิของคุณกับ Cross Selling (สิทธิขั้นพื้นฐานของผู้บริโภค)
- รับข้อมูล ได้รับข้อมูลที่ถูกต้องเพียงพอต่อการตัดสินใจ
- ตัดสินใจ เลือกที่จะซื้อ / ไม่ซื้อได้โดยสมัครใจ
- ร้องเรียน ร้องเรียนเพื่อความเป็นธรรม
- รับชดเชย ได้รับชดเชยเมื่อเสียหาย
ได้รับข้อมูลที่ถูกต้อง
- ได้รับการชี้แจงถึงข้อแตกต่างระหว่างผลิตภัณฑ์หลักของธนาคารกับผลิตภัณฑ์ด้านหลักทรัพย์ และด้านประกันภัย และเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ด้านหลักทรัพย์ และด้านประกันภัยไม่ใช่เงินฝาก จึงมีความเสี่ยงที่จะได้รับเงินต้นไม่เต็มจำนวนเมื่อไถ่ถอน (ไม่คุ้มครองเงินต้น)
- ได้รับข้อมูลรายละเอียดของผลิตภัณฑ์ เช่น ผลตอบแทนผลประโยชน์อื่น นอกจากดอกเบี้ย ค่าปรับ ความเสี่ยง เงื่อนไข สมมติฐานที่เกี่ยวข้อง รวมถึงข้อเท็จจริงที่เกี่ยวข้องในการตัดสินใจ
ตัดสินใจได้อย่างอิสระ
- มีอิสระที่จะซื้อหรือไม่ซื้อก็ได้ เมื่อธนาคารเสนอขายผลิตภัณฑ์ Cross Selling ควบคู่กับผลิตภัณฑ์หลักของธนาคาร
- สามารถเลือกได้ว่าจะยินยอมหรือปฏิเสธการเปิดเผยข้อมูลของคุณแก่หน่วยงานอื่น เพื่อนำไปใช้ในการเสนอขายบริการอื่นแก่คุณ โดยหนังสือให้ความยินยอมในการเปิดเผยข้อมูลต้องแยกออกจากสัญญาการซื้อผลิตภัณฑ์
ร้องเรียนเพื่อความเป็นธรรม
- สามารถร้องเรียนต่อธนาคารที่ขายผลิตภัณฑ์ได้ทุกสาขา และควรได้รับหลักฐานว่าธนาคารได้รับเรื่องร้องเรียนไว้แล้ว
- หากเรื่องร้องเรียนไม่ได้รับการแก้ไขภายในระยะเวลาอันควร สามารถร้องเรียนต่อ ศคง. ได้
ได้รับชดเชย
- มีสิทธิได้รับชดเชยตามความเหมาะสม หากพิสูจน์แล้วว่าธนาคารไม่ปฏิบัติตามแนวนโยบายการขายผลิตภัณฑ์ที่ดี โดยจงใจหรือประมาทเลินเล่อ ส่งผลให้เกิดความเสียหาย
เขียนโดย
เช็คราคา.คอม
Money Guru
พูดคุยกับกูรูได้ที่
