Infobip ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มการสื่อสารบนคลาวด์ระดับโลก ประกาศเปิดตัว Conversational Everything Blueprint เพื่อให้แบรนด์สามารถสร้างและฝังประสบการณ์การสนทนาสำหรับการสื่อสารกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ที่เหนือกว่า โดย Infobip ได้พัฒนาแนวทางเพื่อช่วยให้ธุรกิจนำหน้าเทรนด์ที่กำลังเติบโตไปสู่การสร้างประสบการณ์ของลูกค้าแบบต้นทางถึงปลายทาง ที่มีการดีไซน์แบบส่วนบุคคลและเฉพาะเจาะจงมากขึ้น
ตั้งแต่การส่งเสริมการขายไปจนถึงการซื้อ และฝ่ายสนับสนุนลูกค้าผ่านแอปแชทยอดนิยม เมื่อประสบการณ์ของลูกค้าเปลี่ยนจากรูปแบบที่จับต้องได้ไปสู่ดิจิทัล ธุรกิจและแบรนด์ต่าง ๆ จำเป็นต้องสามารถตอบสนองลูกค้าได้ตรงจุดที่พวกเขาต้องการ โดยข้อมูลของ Infobip แสดงให้เห็นว่าลูกค้าต้องการเชื่อมต่อกับแบรนด์ผ่านช่องทางที่พวกเขาใช้อยู่แล้ว เช่น แอปแชท
ดังนั้น เพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนไป แบรนด์จึงต้องมอบประสบการณ์การสนทนาที่หลากหลาย สะดวก และเฉพาะเจาะจง รวมถึงสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่ไร้รอยต่อ บนช่องทางที่ลูกค้าชื่นชอบและใช้งานจริง
Conversational Everything Blueprint ของ Infobip อธิบายวิธีการที่แบรนด์ต่าง ๆ สามารถสร้างประสบการณ์ และการสนทนาแบบครบวงจรสำหรับลูกค้า ผ่านโซลูชันจาก Infobip ซึ่งจะช่วยลดความยุ่งยากในกระบวนการสำหรับแบรนด์ต่าง ๆ ด้วยการพัฒนาการสนทนาที่เหมาะสมและเฉพาะเจาะจงตลอดประสบการณ์ของลูกค้า
โดยธุรกิจสามารถ :
· เพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า: ผ่านการสนับสนุนลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงและส่วนบุคคลตลอด 24 ชั่วโมง
· เพิ่มอัตราการตอบสนองสู่ยอดผู้ซื้อจริง (Conversion Rate): 2.5 เท่าเมื่อเทียบกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิม
· สร้างกระแสรายได้เพิ่มเติม: โดยการนำช่องทางดิจิทัลและบริการใหม่ ๆ มาใช้
· ลดต้นทุนการบริการลูกค้า: ด้วยการสนับสนุนแบบอัตโนมัติผ่านแชทบอทและตัวแทนออนไลน์
· ปรับปรุงการละทิ้งรถเข็น: ด้วยการเรียกใช้เหตุการณ์ข้อความเตือนอัตโนมัติ และการสื่อสารที่ทันท่วงที นอกจากนี้ Blueprint ยังอธิบายถึงวิธีการที่องค์กรสามารถฝังประสบการณ์การสนทนาผ่านจุดการติดต่อลูกค้าทั้งหมด ตั้งแต่การตลาดไปจนถึงการขายและฝ่ายสนับสนุน ด้วยการรวมแคมเปญการตลาดและโปรโมชันเข้าด้วยกัน
ธุรกิจต่าง ๆ จะสามารถดึงดูดลูกค้าแบบเรียลไทม์ได้ โดยใช้การสนทนาแบบโต้ตอบในช่องทางที่พวกเขาชื่นชอบ ธุรกิจต่าง ๆ ยังสามารถกระตุ้นยอดขายได้ด้วยการกำหนดประสบการณ์ของลูกค้าแบบต้นทางถึงปลายทาง ที่มีความเป็นส่วนตัวสูงบนช่องทางการสื่อสารเดียว
ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้าเปลี่ยนจากการค้นหาไปสู่การซื้อในไม่กี่นาที ยิ่งไปกว่านั้น ประสบการณ์การสนทนายังช่วยให้แบรนด์ต่าง ๆ ให้การช่วยเหลือและโต้ตอบแบบอัตโนมัติได้ตลอดเวลา ผ่านช่องทางที่ลูกค้าต้องการ พร้อมการเปลี่ยนผ่านสู่สนทนากับตัวแทนที่ไร้รอยต่อ เพื่อประสบการณ์ที่เฉพาะเจาะจงและเป็นส่วนตัวมากขึ้น
ข่าว
11 เม.ย. 66
385
