บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด จัดกิจกรรม Toyota Trusted Services Open House II เปิดบ้านต้อนรับสื่อมวลชนเข้าชม ศูนย์การศึกษาและฝึกอบรมโตโยต้า และวิทยาลัยเทคโนโลยียานยนต์โตโยต้า ในวันที่ 26 มกราคม 2569 เพื่อเสริมความมั่นใจและอุ่นใจให้กับลูกค้าผู้เข้ารับบริการระดับสูง ให้ได้รับมาตรฐานบริการที่ไว้วางใจได้จากโตโยต้าทั่วประเทศ
โตโยต้า มีความมุ่งมั่นที่จะเสริมสร้างศักยภาพของบุคลากรนับตั้งแต่ระดับพื้นฐานผ่านระบบการศึกษาในรูปแบบวิทยาลัย ไปจนถึงการฝึกอบรมพนักงานผู้เชี่ยวชาญให้มีศักยภาพ สามารถดูแลงานบริการครอบคลุมทุกด้าน จึงได้ก่อตั้ง
1. ศูนย์การศึกษาและฝึกอบรมโตโยต้า
ศูนย์การศึกษาและฝึกอบรมโตโยต้า ก่อตั้งขึ้นในปี พ.ศ. 2539 ตั้งอยู่บนถ. สุวินทวงศ์ จ. ฉะเชิงเทรา เป็นสถานฝึกอบรม โดยบริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด ที่สร้างการเติบโตอย่างยั่งยืนให้กับธุรกิจของผู้แทนจำหน่ายโตโยต้า ด้วยการพัฒนาและบริหารบุคลากรด้านการบริการอย่างเป็นระบบ ผ่านกลยุทธ์ 3R: การสรรหา การพัฒนา และการรักษาบุคลากร
2. วิทยาลัยเทคโนโลยียานยนต์โตโยต้า
วิทยาลัยเทคโนโลยียานยนต์โตโยต้า หรือ Toyota Automotive Technological College (TATC) ก่อตั้งขึ้นเมื่อปี พ.ศ. 2541 ตั้งอยู่บน ถ.สุวินทวงศ์ อ.เมือง จ.ฉะเชิงเทรา เป็นสถาบันการศึกษาอาชีวะ ที่ได้รับการรับรองจากกระทรวงศึกษาธิการ โดยมีวัตุประสงค์เพื่อมุ่งสร้างช่างยนต์มืออาชีพที่พร้อมสู่ตลาดแรงงาน เพื่อรองรับการให้บริการการขับเคลื่อนด้านยานยนต์ ผ่านหลักสูตรเน้นปฏิบัติจริง พร้อมอุปกรณ์ทันสมัย สอนโดยครูผู้เชี่ยวชาญในสายงาน มีทุนการศึกษาและโอกาสงานรองรับหลังจบการศึกษา
ทั้งศูนย์การศึกษาและฝึกอบรมโตโยต้า และวิทยาลัยเทคโนโลยียานยนต์โตโยต้ามีการพัฒนาและปรับปรุงระบบการศึกษาและฝึกอบรมเรื่อยมา ภายใต้พันธกิจสำคัญต่าง ๆ ดังนี้
DRIVING THE FUTURE OF TOYOTA TRUSTED SERVICES ยกระดับบุคลากร...เพื่อบริการที่เป็นเลิศ
โตโยต้า ยึดถือปรัชญา Customer First การให้ความสำคัญกับลูกค้ามาเป็นอันดับแรก และด้วยความเชื่อมั่นว่า “บุคลากรที่มีคุณภาพคือกุญแจสำคัญในการส่งมอบความสุขให้กับลูกค้า” โตโยต้าจึงมุ่งสร้างระบบนิเวศแห่งการเรียนรู้ที่เข้มแข็ง เพื่อส่งมอบมาตรฐานการบริการระดับโลกควบคู่ไปกับการเติบโตไปพร้อมกับสังคมไทย โดยวางรากฐานการบริหารจัดการทรัพยากรบุคคลอย่างเป็นระบบผ่านกลยุทธ์ 3R :
1. การสรรหาบุคลากร (Recruitment): สร้างต้นน้ำที่แข็งแกร่ง
โตโยต้าให้ความสำคัญกับการผลิตช่างฝีมือเข้าสู่ระบบผ่าน 2 ช่องทางหลัก:
- ความร่วมมือกับภาครัฐ เดินหน้าขยายผลความร่วมมือระยะยาวกับสำนักงานคณะกรรมการการอาชีวศึกษาผ่านโครงการ T-TEP (Toyota Technical Education Program) มาตั้งแต่ปี 2533 มุ่งเน้นการถ่ายทอดเทคโนโลยีสมัยใหม่และการฝึกปฏิบัติจริงทั้งด้านเทคโนโลยียานยนต์ทั่วไป และเทคโนโลยีตัวถังและสี พร้อมชูจุดเด่นการเรียนรู้ Toyota Team-GP ซึ่งเป็นแพลตฟอร์ม e-Learning มาตรฐานเดียวกับที่ใช้ฝึกอบรมช่างเทคนิคในศูนย์บริการโตโยต้าทั่วโลกเข้ามาเป็นหัวใจสำคัญในการเรียนรู้ ช่วยการันตีโอกาสการฝึกงานที่ผู้แทนจำหน่าย อันนำไปสู่โอกาสการจ้างงานให้กับเยาวชนทั่วประเทศ
- วิทยาลัยเทคโนโลยียานยนต์โตโยต้า สถาบันการศึกษาเฉพาะทางที่เปิดสอนตั้งแต่ระดับ ปวช. ถึง ปวส. ในสาขาวิชาเทคนิคเครื่องกล, เทคโนโลยีบริการยานยนต์, เทคโนโลยีอุตสาหกรรมตัวถังและสีรถยนต์ และเทคนิคยานยนต์ไฟฟ้า มีจำนวนนักเรียนจบการศึกษากว่า 200 คนต่อปีการศึกษา ผลิตบุคลากรคุณภาพสู่ผู้แทนจำหน่ายโตโยต้าและตลาดแรงงานไปแล้วกว่า 4,000 คน นับตั้งแต่ก่อตั้งในปี 2541 โดดเด่นด้วยการเรียนการสอนในสภาวะแวดล้อมเสมือนจริง และมีเส้นทางอาชีพที่ชัดเจน ทั้งการทำงานกับผู้แทนจำหน่าย หรือโอกาสร่วมโครงการ JAPANESE TECHNICAL INTERNSHIP PROGRAM หรือ JTIP เพื่อไปทำงานที่ประเทศญี่ปุ่น รวมถึงความร่วมมือกับมหาวิทยาลัยชั้นนำอย่าง มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีพระจอมเกล้าธนบุรี (มจธ.) และ มหาวิทยาลัยเทคโนโลยีราชมงคลกรุงเทพ เพื่อต่อยอดการศึกษาในระดับปริญญาตรีด้านวิศวกรรมศาสตร์
สอบถามข้อมูลเพิ่มเติม 086-323-7683 อ.ทวีศักดิ์, 086-323-7684 อ.วัชรีภรณ์ หรือทาง Social Media ของวิทยาลัยฯ
TOYOTACOLLEGE สมัครเรียนและศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่
www.toyotacollege.ac.th
2. การฝึกอบรม (Re-Training): มาตรฐานสากลสู่การปฏิบัติจริง
การพัฒนาศักยภาพเกิดขึ้นอย่างต่อเนื่อง ณ ศูนย์การศึกษาและฝึกอบรมโตโยต้า ผ่านหลักสูตรและบุคลากรที่ได้รับการรับรองมาตรฐานจาก Toyota Motor Corporation ประเทศญี่ปุ่น
โดยในแต่ละปี 30% ของบุคลากรด้านบริการ หรือประมาณ 7,000 คน จะหมุนเวียนเข้ารับการฝึกอบรม เพื่อยกระดับความรู้และทักษะในการให้บริการของบุคลากรผู้แทนจำหน่ายโตโยต้าให้เป็นมาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ
ด้วยหลักสูตรครอบคลุมด้านเทคโนโลยียานยนต์ทั่วไปและเทคโนโลยีตัวถังและสี
- ช่างเทคนิค
- ช่างซ่อมตัวถังรถยนต์
- พนักงานลูกค้าสัมพันธ์
- พนักงานอะไหล่
- ช่างซ่อมสีรถยนต์
- พนักงานคอลเซนเตอร์
- ผู้บริหารงานบริการ
- ผู้บริหารงานบริการตัวถังและสีรถยนต์
เพื่อรองรับเทคโนโลยียานยนต์สมัยใหม่ เช่น รถเครื่องยนต์สันดาปภายใน (ICE), รถไฮบริด (HEV), รถไฟฟ้า (BEV) และเทคโนโลยีในอนาคต อีกทั้งยังมีการติดตามและประเมินผลอย่างสม่ำเสมอปีละ 2 ครั้ง เพื่อรักษามาตรฐานบุคลากรอย่างไม่หยุดยั้ง พร้อมสนับสนุนด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น ระบบ Fix It Right-AI (FIR-AI) ที่ช่วยเสริมความแข็งแกร่งด้านการสนับสนุนผู้แทนจำหน่ายและลูกค้าแบบ Real-time
3. การรักษาบุคลากร (Retention): สร้างความสุขจากภายในสู่ภายนอก
โตโยต้าเชื่อว่าพนักงานที่มีความสุข คือผู้ที่จะส่งต่อความสุขให้ลูกค้าได้ดีที่สุด จึงมุ่งมั่นส่งเสริมการสร้างความผูกพันในองค์กร โดยกำหนดให้มีการสำรวจความผูกพันของพนักงานผู้แทนจำหน่ายฯเป็นประจำทุกปี เพื่อรับฟังเสียงของพนักงานและนำข้อมูลมาพัฒนากิจกรรมสร้างความสุขร่วมกับผู้แทนจำหน่าย
อีกทั้งยังให้ความสำคัญกับการเสริมสร้างแรงบันดาลใจและความภาคภูมิใจในวิชาชีพ พร้อมผลักดันให้พนักงานของผู้แทนจำหน่ายมีความกระตือรือร้นในการรักษามาตรฐานการบริการอยู่เสมอ จึงได้จัดการแข่งขันทักษะการบริการลูกค้า (Toyota Dealer Skills Contest) ให้เป็นเวทีในการแสดงศักยภาพตลอดระยะเวลากว่า 4 ทศวรรษ ครอบคลุมบุคลากรทุกส่วนงานด้านการบริการลูกค้าตามแนวทาง Toyota Trusted Service โดยริเริ่มขึ้นครั้งแรกเมื่อปีพ.ศ.2519 มีผู้เข้าร่วมแข่งขันจากทุกผู้แทนจำหน่ายโตโยต้าทั่วประเทศในแต่ละปีกว่า 1,200 คน โดยจัดการแข่งขันทั้งหมด 9 ประเภท ที่ครอบคลุมทั้งด้านการบริการลูกค้าทั่วไป และด้านบริการตัวถังและสีรถยนต์
- ผู้บริหารงานบริการ
- ช่างเทคนิคระดับสูง
- ช่างซ่อมสีรถยนต์
- พนักงานอะไหล่
- ช่างเทคนิคระดับพื้นฐาน
- ช่างซ่อมตัวถังรถยนต์
- พนักงานลูกค้าสัมพันธ์
- พนักงานคอลเซ็นเตอร์
- ผู้บริหารงานบริการตัวถังและสี
ด้วยกลยุทธ์ที่ครอบคลุมตั้งแต่การบ่มเพาะแรงงานที่มีทักษะตรงความต้องการ ฝึกอบรมรักษามาตรฐานการบริการให้ก้าวทันเทคโนโลยียานยนต์ที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ตลอดจนการดูแลรักษาความสุขความภูมิใจของพนักงานโตโยต้ามั่นใจและยืนยันที่จะเดินหน้าพันธกิจนี้เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจ เศรษฐกิจและสังคมให้เติบโตไปพร้อมกันอย่างยั่งยืน เพื่อส่งมอบรอยยิ้มและความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้าด้วยมาตรฐานการบริการอันเป็นเลิศที่ทุกศูนย์บริการทั่วประเทศ พร้อมยกระดับศักยภาพทักษะฝีมือแรงงานไทยให้ทัดเทียมมาตรฐานสากล
นายศุภกร รัตนวราหะ รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด กล่าวว่า “บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด ไม่ใช่เป็นเพียงแค่บริษัทที่ผลิตและจำหน่ายรถยนต์โตโยต้าคุณภาพสูงเท่านั้น เรายังมุ่งมั่นในการเสริมสร้างและพัฒนาทรัพยากรบุคคลอย่างต่อเนื่อง เห็นได้จากจำนวนบุคลากร 30% ของบุคลากรด้านบริการ หรือประมาณ 7,000 คน ที่ได้หมุนเวียนเข้ารับการฝึกอบรม ที่ศูนย์การศึกษาและฝึกอบรมโตโยต้า เพื่อยกระดับความรู้และทักษะในการให้บริการของบุคลากรผู้แทนจำหน่ายโตโยต้าให้เป็นมาตรฐานเดียวกันทั่วประเทศ ที่สำคัญ นับตั้งแต่ก่อตั้งในปี 2541 ของวิทยาลัยเทคโนโลยียานยนต์โตโยต้า ได้มีส่วนในการผลิตบุคลากรคุณภาพสู่ผู้แทนจำหน่ายโตโยต้าและตลาดแรงงานไปแล้วกว่า 4,000 คน ซึ่งทุกคนเป็นส่วนหนึ่งในการผลิตรถยนต์ที่มีคุณภาพสูง ได้รับการยอมรับจากทั่วโลก รวมไปถึงการเป็นช่างฝีมือ ที่ได้ดูแลลูกค้าชาวไทยอย่างต่อเนื่องจนถึงปัจจุบัน
ทั้งนี้ ผมมั่นใจว่า สิ่งต่างๆ เหล่านี้ ไม่ใช่เพียงแค่ความภูมิใจของ บริษัท โตโยต้า มอเตอร์ ประเทศไทย จำกัด เท่านั้น แต่ยังเป็นความภูมิใจของคนไทยทุกคน ที่ถือเป็นส่วนหนึ่งของการเติบโตทางด้านเศรษฐกิจและการร่วมผลักดันอุตสาหกรรมยานยนต์ไทยให้เกิดการพัฒนาอย่างยั่งยืน ทั้งในด้านการผลิต และการพัฒนาทรัพยากรบุคคลได้เป็นที่ยอมรับในระดับสากล”
Toyota Trusted Services คือประสบการณ์แห่งการบริการในการสร้างความเชื่อมั่นและความอุ่นใจให้แก่ลูกค้า นับตั้งแต่ก้าวแรกที่เป็นลูกค้าโตโยต้าไปตลอดการใช้งาน
ติดตามข้อมูลผลิตภัณฑ์ และกิจกรรมการตลาดอื่นๆเพิ่มเติมได้ที่
https://www.toyota.co.th/ Facebook: Toyota Motor Thailand
LINE Official: @ToyotaThailand
TikTok: @ToyotaMotorTH
X: @ToyotaMotorTH
Instagram: @toyotamotorthailandofficial
26 ม.ค. 69
15
