เมื่อใช้บริการช่องทางอิเล็กทรอนิกส์แล้ว...ฝากเงินไม่เข้า ถอนเงินไม่ออก โอนเงินผิด โอนเงินไม่ไป ทำยังไงดี?

หลายๆ คนที่ชอบความสะดวกของการใช้บริการทำธุรกรรมการเงินผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ของธนาคาร คงต้องเคยเจอปัญหาเหล่านี้มาบ้างนะคะ ไม่ว่าจะเป็นถอนเงินแล้วเงินไม่ออก, ฝากเงินแล้วเงินไม่เข้าบัญชี, โอนเงินผิดบัญชี, โอนยอดเงินผิด, โอนเงินแล้วเงินไม่เข้าบัญชี ซึ่งพอเกิดเหตุการณ์แบบนี้กับตัวเรา บางทีเราก็จะตกใจ และไม่รู้ว่าต้องแก้ปัญหาอย่างไรดี วันนี้ เราจะมาหาคำตอบเรื่องการแก้ปัญหาเหล่านี้กันค่ะ

เมื่อเกิดปัญหาแบบนี้จากการใช้บริการผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ ไม่ว่าจะเป็นเครื่องทำรายการอัตโนมัติ, Internet Banking หรือ Mobile Banking มีวิธีการจัดการง่ายๆ ดังนี้ค่ะ

1. เราสามารถแจ้งปัญหาตามประเภทรายการที่เราทำ และส่งหลักฐานที่เราทำธุรกรรมนั้นๆ ไปยังธนาคาร โดยแยกประเภทรายการทำธุรกรรม ดังนี้ 

• รายการฝากเงิน เช่น ถ้าทำรายการฝากเงินที่ตู้ ATM แล้วเงินไม่เข้าบัญชี หลักฐานก็คือ สลิปการฝากเงิน ให้ส่งไปที่ธนาคารเจ้าของเครื่องที่เราทำการฝากเงินนั้น
• รายการถอนเงิน เช่น เมื่อเราทำการถอนเงินผ่านตู้ ATM แล้วเงินไม่ออก ให้นำสลิปการถอนเงินเป็นหลักฐานเพื่อแจ้งกับธนาคารเจ้าของบัญชีของเรา
  แต่! หากไม่ได้ทั้งเงิน และสลิป ให้เราจดจำรายละเอียดการถอนเงิน ว่าถอนที่ตู้ไหน เวลาอะไร ยอดเงินเท่าไหร่ และรีบแจ้งกับธนาคารเจ้าของบัญชี
• รายการโอนเงิน สำหรับรายการโอนเงิน เมื่อเกิดข้อผิดพลาด ให้นำหลักฐานการโอนแจ้งกับธนาคารเจ้าของบัญชีผู้โอน

2. ธนาคารจะแจ้งระยะเวลาดำเนินการ : เมื่อธนาคารรับแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้นแล้ว ธนาคารจะแจ้งระยะเวลาในการดำเนินการตรวจสอบข้อมูลให้เราทราบ

3. เมื่อธนาคารทำการตรวจสอบแล้ว หากพบว่าเป็นความขัดข้องของเครื่อง หรือระบบ ธนาคารจะทำการแก้ไขตามรายการที่ลูกค้าทำธุรกรรม ดังนี้

• ในรายการฝากเงิน ธนาคารจะทำการปรับปรุงนำเงินเข้าบัญชีผู้รับฝากให้เรียบร้อย
• ในรายการถอนเงิน ธนาคารจะคืนเงินเข้าบัญชีผู้ถอน ตามจำนวนที่ถอน
• ในรายการโอนเงิน ธนาคารจะทำการปรับปรุงเข้าบัญชีผู้รับโอน ยกเว้น ในกรณีที่ระบบขัดข้องโดยที่เงินยังไม่ได้ถูกโอน ธนาคารจะทำการปรับปรุงเงินเข้าบัญชีผู้โอนตามเดิม

สำหรับธุรกรรมการโอนเงินผ่านช่องทางอิเล็กทรอนิกส์ ทั้งเครื่องทำรายการอัตโนมัติ Internet Banking หรือMobile Banking เป็นธุรกรรมที่ควรจะระมัดระวังให้มาก เพราะ

ในส่วนของผู้โอน >> โอนผิด ชีวิตเปลี่ยน 

• ธนาคารไม่มีอำนาจในการดึงเงินกลับคืนเข้าบัญชีผู้โอน เว้นแต่ได้รับการยินยอมจากผู้รับโอนผิดเท่านั้น
• ค่าธรรมเนียมในการโอนไป และโอนกลับ ผู้โอนอาจต้องรับผิดชอบเอง

ในส่วนของผู้รับโอน >> ไม่คืนเขา เราก็ผิด

• ผู้ที่ได้รับโอนเงินอาจมีความผิดตามกฎหมายหากไม่คืนเงินให้แก่ผู้โอน

ถ้าผู้โอนรู้จักผู้รับโอนผิด สามารถติดต่อเจรจาขอคืนเงินได้เลย แต่ถ้าไม่สามารถติดต่อได้ ให้ดำเนินการตามขั้นตอนดังนี้

1. แจ้งปัญหา และนำส่งหลักฐานที่เกี่ยวข้อง ดังนี้

• รายการฝากเงินส่งหลักฐานไปยังธนาคารเจ้าของเครื่อง
• รายการถอนเงินให้ส่งหลักฐานไปยังธนาคารเจ้าของบัญชี
• รายการโอนเงิน ให้ส่งหลักฐานไปยังธนาคารเจ้าของบัญชีผู้โอน 

2. ธนาคารจะแจ้งระยะเวลาในการดำเนินการ : เมื่อธนาคารรับแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้นแล้ว ธนาคารจะแจ้งระยะเวลาในการดำเนินการตรวจสอบข้อมูลให้เราทราบ

3. ทำการติดต่อผู้รับโอนผิด เพื่อให้ยินยอมคืนเงิน 

• กรณีเป็นธนาคารเดียวกัน ธนาคารจะติดต่อผู้รับโอนโดยตรง
• กรณีต่างธนาคาร ธนาคารจะประสานงานกับธนาคารของผู้รับโอนผิดเพื่อติดต่อเจ้าของบัญชีผู้รับโอน

4. ธนาคารจะแจ้งผลให้เราทราบ

• ในกรณีที่ผู้รับโอนยอมคืนเงิน ธนาคารจะโอนเงินคืนเข้าบัญชีผู้โอน
• ในกรณีที่ผู้รับโอนไม่ยอมคืนเงิน หรือติดต่อไม่ได้ ผู้โอนสามารถแจ้งความต่อพนักงานสอบสวน (ตำรวจ) เพื่อออกคำสั่งทางกฎหมายให้ธนาคารของผู้รับโอนผิดดำเนินการอายัดบัญชี/เปิดเผยข้อมูลบัญชีของผู้รับโอนผิดแก่พนักงานสอบสวน เพื่อให้ผู้โอนดำเนินการทางกฎหมายต่อไป

---

เมื่อทราบวิธีดำเนินการแล้ว หากเกิดข้อผิดพลาดกับตัวเรา ก็สามารถดำเนินการตามขั้นตอนด้านบนนี้ได้เลยนะคะ แต่ทางที่ดี ในการทำธุรกรรมการเงิน ไม่ว่าจะผ่านช่องทางไหน เราควรมีสติและระมัดระวังให้มาก เพราะหากเกิดข้อผิดพลาดขึ้นแล้ว ถึงจะสามารถจะดำเนินการแก้ไขได้ ก็ต้องใช้ระยะเวลาพอสมควร และหากเรามีความจำเป็นเร่งด่วนที่ต้องใช้เงินจำนวนดังกล่าว เรานี่เองค่ะ ที่จะเดือดร้อน จากความประมาทของตัวเอง 

ปีใหม่แล้ว เราจะมาเริ่มต้นปีด้วยความระมัดระวัง ทั้งจากการใช้จ่าย และจากการทำธุรกรรมต่างๆ เพื่อให้ตลอดทั้งปีนี้ และปีต่อๆไป เราจะมีแต่เรื่องดีๆ  และเฮงๆ รวยๆ กันทุกคนนะคะ :)